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12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線24小時全天候值守

北疆新聞呼和浩特2月10日消息（記者 張鑫）2026年春運(yùn)期間，為切實做好春運(yùn)服務(wù)保障工作，內(nèi)蒙古暢捷高速公路聯(lián)網(wǎng)收費結(jié)算有限公司12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線24小時全天候值守。春運(yùn)首日至今，熱線接聽4968通，主要是信息咨詢類；投訴處置98件，已全部按時辦結(jié)。

12328熱線通過強(qiáng)化話務(wù)保障、完善知識儲備、拓寬服務(wù)渠道、提速投訴處置等，積極助力群眾春運(yùn)高效便捷出行。隨著全區(qū)高速公路車流量增加，為積極應(yīng)對春運(yùn)期間話務(wù)高峰，該公司提前加派工作人員、增設(shè)客服席位，繼續(xù)實行7*24小時在線服務(wù)，科學(xué)調(diào)配坐席力量，耐心做好咨詢、解釋等工作。

完善知識儲備，規(guī)范春運(yùn)答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。12328熱線及時整合“春運(yùn)專項”知識庫，特別對全區(qū)高速公路沿線服務(wù)區(qū)加油站分布、供應(yīng)保障、充電樁點位數(shù)量及功率配置等高頻咨詢信息進(jìn)行更新完善，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、口徑統(tǒng)一、答復(fù)規(guī)范。

拓寬服務(wù)渠道，實時發(fā)布出行信息。為延伸服務(wù)觸角，強(qiáng)化多渠道路況查詢功能，以“直播+”服務(wù)模式為抓手，通過“內(nèi)蒙古暢捷高速”抖音號、“暢行北疆”微信視頻號開展常態(tài)化直播，互動解答路況信息、ETC業(yè)務(wù)等內(nèi)容，成為春運(yùn)出行信息發(fā)布的“直觀窗口”。同步在自治區(qū)交通運(yùn)輸廳微信公眾號、“內(nèi)蒙古高速ETC”小程序及公眾號等實時發(fā)布、更新路況信息。

為切實保障出行權(quán)益。12328熱線積極轉(zhuǎn)辦貨車司機(jī)權(quán)益保障類等各類投訴，對涉及春運(yùn)服務(wù)的投訴舉報，第一時間追蹤和處理，做到受理及時、處置有力、車主滿意。